Customer Service Representative
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Objetivo:
Asegurar que los procesos del área se realicen de manera eficiente, efectiva y en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, contribuyendo al crecimiento de las cuentas clave y disminuir las incidencias del mismo.
Responsabilidades:
Enfoque a procesos y mejoras:
Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.
Alcances del perfil:
Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.
Requisitos:
Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio.
Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono.
Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias.
Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM.
Ubicación: CDMX.
Ofrecemos:
Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Sueldo competitivo + Bono
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
Esquema: 80% remoto, 20% presencial.
Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
