Responsabilidades e atribuições:

• Projetar, configurar e manter o módulo Service Hub do HubSpot, incluindo pipelines personalizados de tickets, formulários, automações e SLAs.

• Criar e manter workflows avançados para atribuição de tickets com base em critérios dinâmicos, como palavras-chave, horários, transportadoras, entre outros.

• Implementar integrações técnicas utilizando a API REST do HubSpot, incluindo a criação automática de tickets a partir de sistemas externos, utilizando ferramentas como Postman, Node.js, Python, entre outras.

• Atender e solucionar incidentes técnicos reportados por usuários internos, garantindo a continuidade operacional do HubSpot.

• Capacitar a equipe sobre as melhores práticas técnicas e operacionais relacionadas ao módulo Service Hub.

• Documentar processos, fluxos e configurações para uso interno.

• Propor métricas-chave para avaliar o desempenho da equipe de suporte e a eficiência do pipeline de tickets.

Requisitos:

• Desejável (não obrigatório): Espanhol ou inglês avançado.