Responsabilidades e Atribuições:

• Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.

• Ativar módulo Service Hub no Hubspot.

• Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.

• Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.

• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;

• Estruturar health score.

• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.

• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.

• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.

• Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.

• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.

• Documentar o que constrói, para o ti