Service Desk Manager (m/w/d) - in Hamburg

Deine Aufgaben

• Teamführung & Entwicklung: Du leitest, coachst und motivierst Dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können
• Service & Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unsere KMU-Kunden bei technischen Anliegen – telefonisch, per Mail oder vor Ort
• Organisation & Qualität: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe
• Technische Unterstützung: Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT-Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP)
• Verbesserung & Reporting: Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln

Dein Profil

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im KMU-Umfeld
• Führungskompetenz und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Server-Administration, Netzwerken, Virtualisierung (Hyper-V / VMware) und Microsoft 365
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch von Vorteil

Warum wir?

Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungss