Фахівець / Фахівчиня клієнтського сервісу

Опис компанії

Компанія «Сингента» - світовий лідер агробізнесу, який щодня стоїть пліч-о-пліч з українськими аграріями. Працюючи в надскладних умовах сьогодення, ми не просто постачаємо насіння та засоби захисту рослин, а тримаємо продовольчий фронт разом із нашими партнерами. Для нас якість сервісу - це про надійність, гнучкість і здатність знайти рішення в будь-якій ситуації. Ми шукаємо фахівця, для якого високий рівень клієнтської підтримки - це можливість зробити свій внесок у стабільність українського агросектору.

Опис вакансії

Основні обов'язки:

• Приймання, перевірка та повний цикл обробки замовлень від клієнтів
• Координація відвантажень між клієнтами, складами ТОВ «Сингента», логістикою та іншими внутрішніми функціями
• Контроль статусу відкритих замовлень, оплат, термінів поставки та своєчасне інформування клієнтів щодо статусу їхніх замовлен
• Оформлення знижок, цінових коригувань, компенсацій, кредитових/дебетових операцій і повернень товару відповідно до затверджених процедур
• Забезпечення своєчасного та коректного документообігу з клієнтами, включно з контролем підписання видаткових документів
• Участь у процесах і проєктах, за які відповідає Клієнтська служба, зокрема в ініціативах із покращення сервісу та оптимізації внутрішніх процесів
• Підготовка звітів, аналіз інформації та створення презентацій за запитом

Кваліфікації

Що ми очікуємо від кандидата:

• Досвід: від 1 року на аналогічній посаді (клієнтський сервіс, операційна підтримка продажів або ланцюги постачання); знання процесів обробки замовлень, відвантажень і документообігу, а також досвід роботи з ціноутворенням, коригуваннями чи поверненнями буде перевагою
• Освіта: вища (фінансово-економічний напрям буде значною перевагою)
• Мовні навички: володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1) та вище (робота з внутрішніми системами та документацією)
• Технічні компетенції: впевнений користувач MS Office, зокрема Excel, Word, Outlook і PowerPoint, агентів ШІ; досвід роботи в SAP є обов’язковим або суттєвою перевагою
• Особистісні якості:
  • Розвинені комунікаційні навички, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей і відповідальність
  • Високий рівень самоорганізації, здатність працювати з великим обсягом інформації, визначати пріоритети та дотримуватися термінів
  • Здатність ефективно взаємодіяти з різними функціями, швидко навчатися та зберігати результативність у періоди високого навантаження

Додаткова інформація

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України, стабільну оплату праці та прозорі бонуси
• Медичне страхування та страхування життя
• Гібридний формат роботи (поєднання офісу та комфортної дистанційної роботи)
• Доступ до корпоративних програм навчання, тренінгів та курсів для професійного зростання
• Роботу в динамічній міжнародній компанії з високими стандартами бізнесу та дружньою атмосферою взаємоповаги