Technicien en soutien informatique
MiddleRemoteSalary undisclosed
Job Description
TEHORA est présentement à la recherche des techniciens en soutien informatique à distance possédant une expérience en assistance aux utilisateurs, diagnostic d’incidents et soutien bureautique dans des environnements technologiques complexes. Ces ressources participeront aux opérations du centre d’assistance du ministère et assureront le premier niveau de soutien aux utilisateurs partout au Québec.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :
- Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes de service des utilisateurs;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance;
- Assurer le soutien aux outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint);
- Effectuer le soutien des environnements VPN et télétravail;
- Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID;
- Documenter les interventions dans l’outil GSTI du client;
- Effectuer l’escalade des incidents vers les équipes spécialisées lorsque requis;
- Participer à l’amélioration continue des processus de soutien;
- Maintenir un haut niveau de qualité de service à la clientèle;
- Participer aux rencontres de coordination et aux activités de transfert de connaissances.
Requirements
- Détenir un DEC ou une AEC en informatique et un minimum d’une (1) année d’expérience pertinente;
- Ou détenir un
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