Technicien spécialisé en soutien d’infrastructures matérielles

TEHORA est présentement à la recherche d’un technicien spécialisé en soutien d’infrastructures matérielles possédant une expérience en diagnostic, entretien, réparation et remplacement d’équipements informatiques d’entreprise. Cette ressource participera au soutien d’un parc d’actifs physiques comprenant notamment des serveurs, des systèmes de stockage, des commutateurs SAN et des librairies de sauvegarde répartis sur différents sites.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Participer au diagnostic technique et fonctionnel des pannes;
• Assurer une assistance téléphonique ou virtuelle lors des incidents;
• Effectuer un retour d’appel dans les délais de service prévus au mandat;
• Se déplacer sur les sites du client lorsque la situation nécessite une intervention physique;
• Diagnostiquer les défaillances des équipements informatiques;
• Effectuer la réparation ou le remplacement des composantes défectueuses;
• Assurer le remplacement des équipements lors de bris majeurs;
• Intervenir sur des serveurs physiques, des systèmes de stockage, des commutateurs SAN et des librairies;
• S’assurer de la qualité des interventions réalisées;
• Collaborer étroitement avec les équipes de la DRI LLL;
• Participer au maintien de la disponibilité des actifs informationnels;
• Respecter les niveaux de service et les délais d’intervention