Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
• Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
• Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht
• Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss
• Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
• Guter Umgang mit komplexen