Manager Operacyjny / Managerka Operacyjna Moto Assistance

O nas i o roli

Telemedi to jeden z liderów assistance w sektorze zdrowia w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.

Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną, a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości — od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.

Szukamy kogoś, kto weźmie temat moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem, siecią dostawców i wynikiem. Raportujesz bezpośrednio do zarządu.

Co będziesz robić

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
• Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach z ubezpieczycielami i firmami CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Po