CRM Manager

Requirements

Shape the Future of Customer Engagement Across APAC

テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。

このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。

世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。

Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。

日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。

本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。

「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。

顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。

戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。

グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。

What You'll Do

CRM Strategy & Planning

• 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進
• 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計
• 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行
• CRM KPIの設定、管理、改善
• 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案

Campaign Management & Optimization

• Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運用
• 顧客セグメンテーション戦略の構築
• Email、LINE、WhatsApp等のマルチチャネル施策運営
• A/Bテスト、多変量テストの実施
• ROI分析および施策改善

CRM Technology & Innovation

• CRM基盤お