Retention Specialist

Retention Specialist

Il mondo del beauty è in piena rivoluzione e Treatwell, leader in Europa nel settore della digitalizzazione dei servizi beauty, continua a crescere. Per questo motivo, in ottica di crescita del nostro team Aftersales, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che voglia entrare a far parte del nostro team e contribuire allo sviluppo di strategie di retention personalizzate e orientate al cliente.

Responsabilità:

• 🎯 Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate
• 📊 Monitorare i principali KPI di retention e churn rate, redigendo report periodici
• 📞 Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere le esigenze e proporre soluzioni personalizzate
• 🤝 Offrire supporto proattivo ai clienti B2B individuando soluzioni che aumentino la soddisfazione e la fedeltà

Su di te:

• 💡 Hai maturato esperienza in ruoli analoghi

• 💬 Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
• 👂 Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
• 💻 Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
• ⚡ Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione

A proposito di Treatwell 

Siamo più di 800 persone che ogni giorno lavorano per trasformare il settore beauty in tutta Europa. Ab