IT- Technical Support Engineer (all genders)

Als Technical Support Engineer bist Du Teil unseres Support- und Betriebsteams. Du sorgst mit den folgenden Tätigkeiten dafür, dass die IT-Systeme unserer Kunden stabil, sicher und zuverlässig laufen. Dabei schaust Du mit kreativem Blick immer auch über den Tellerrand hinaus.

• Betreuung und Administration der IT- Infrastrukturen und Cloud-Umgebungen unserer Kunden - einschließlich Server-, Netzwerk- und Firewall- Infrastrukturen sowie Backup- und Sicherheitslösungen.
• Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung technischer Störungen und Fragestellungen im 2nd-Level-Support.
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, z.B. bei der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen oder bei technischen Erweiterungen bestehender Umgebungen.
• Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Landschaften im Sinne des Kunden, inklusive Durchführung und Begleitung von Change Requests.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe und Supportprozesse.
• Aktives Einholen von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des technischen Supports (z.B. Rückmeldungen, Referenzen oder Bewertungen).
• Proaktives Einbringen sinnvoller, zukunftsorientierter digitaler Lösungen im Austausch mit Kunden sowie Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung in Anlehnung an den individuellen Entwicklungsplan.

Zusammenarbeit & Kommunikation:

• Wertschätzende, professionelle Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Verbindliche Teilnahme an interdisziplinären Arbeitsgruppen
• Enge, interdisziplinäre Abstimmung mit Vertrieb und Projektteam
• Aktive Teilnahme an gemeinsamen Veranstaltungen und Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Auch Quereinsteiger:innen mit sehr guten Kenntnissen in IT-Infrastrukturen sind willkommen.
• Praxiserfahrung in mindestens zwei bis drei der folgenden Bereiche: 
  Windows Server, Netzwerk, Firewall, Backup-Lösungen, Microsoft 365
• Verständnis für den Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen im B2B-Umfeld
• Verbindliche, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl im Team als auch im Kontakt mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Strukturierte, begleitete Einarbeitung mit klaren Ansprechpartner:innen
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und zeitgemäße Arbeitsmittel
• Anspruchsvolle Aufgaben und abwechslungsreiche Kundenprojekte im Mittelstand
• Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung – individuell und praxisnah
• Persönliches Coaching direkt im Haus
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice
• Attraktive Vergütung (3.500 € – 4.500 € brutto/Monat) und zusätzliche Mitarbeitenden-Benefits
• Keine Reisetätigkeit – wir betreuen Kunden aus der Region
• Bewusst nachhaltiges Denken und Handeln
• Offene Feedback- und Duz-Kultur sowie ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander