Operations Specialist - Guest Services
Van Valk Loyal tot Valk Giftcard en van webshop tot gastvragen: jij bent dé product specialist die ervoor zorgt dat onze producten, processen en informatie altijd kloppen. Dankzij jouw expertise ontvangen gasten en hotels de service en ondersteuning die zij van Van der Valk verwachten.
Jouw werk
Als Operations Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten, hotels, leveranciers en collega's. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes tijdig worden opgevolgd en klanten snel en professioneel worden geholpen.
Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gast met een vraag over een bestelling of giftcard, de andere keer stel je een offerte op voor een hotelbed uit de Valk Store. Je houdt overzicht over lopende orders, bewaakt de voortgang van leveringen en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn.
Daarnaast ondersteun je bij vragen rondom Valk Loyal, verwerk je feedback van gasten en denk je mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord en geholpen
