Beca Customer OBT

¿De qué te encargarás?

Tu misión: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.

• Dar soporte de primer nivel a usuarios: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.
• Registrar y hacer seguimiento de tickets: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.
• Apoyar en la implantación de nuevos clientes: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.
• Colaborar en la configuración de políticas de viaje: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.
• Participar en las formaciones a usuarios: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.
• Mantener actualizada la docume