Teamlead Customer Service (m/w/d) / 100% / München

Als Teamlead Customer Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für unser Customer Support Team. Du führst dein Team aktiv im Tagesgeschäft, stellst eine erstklassige Servicequalität sicher und optimierst die Schnittstellenprozesse zwischen Head Office, Stores und unseren Kund:innen.

DEINE MISSION

• Teamführung: Du priorisierst Anfragen, begleitest dein Team durch den Tag und schaffst ein Umfeld, in dem Servicequalität entsteht.
• Kundenkontakt: Du berätst Kund:innen über Telefon, E-Mail sowie Chat und übernimmst komplexe Anliegen direkt selbst.
• Schnittstelle zu den Stores: Du bist die fachliche Anlaufstelle für unsere Teams in den Stores bei Optik- und Ablauffragen.
• Abläufe schärfen: Du analysierst Service-Prozesse, nutzt Kundenfeedback und passt Workflows gezielt an.
• Mithilfe im Tagesgeschäft: Bei hohem Aufkommen packst du selbst in der Beratung und im Kundensupport mit an.

DEIN PROFIL

• Hintergrund: kaufmännische Ausbildung, Studium oder ein optischer Hintergrund.
• Führung: Erfahrung in der Teamleitung oder spürbares Potenzial dafür - klar in der Kommunikation, ruhig in Stressphasen.
• Haltung: Hoher Anspruch an Service, ehrliche Freude