Posted 2w ago•München
Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München
LeadOn-site (München)Salary undisclosed
Job Description
Du bist ausgebildete:r Augenoptiker:in mit einem starken Gespür für Prozesse, Kundenservice und Teamführung?
In unserem Münchner Head Quarter bist du die operative Schnittstelle zwischen unserer Werkstatt, dem Kundenservice und unseren Stores. Du führst ein kleines, feines Team, steuerst die täglichen Abläufe und packst überall dort mit an, wo Herzblut, optisches Know-how und Struktur gefragt sind.
DEINE MISSION
- Teamführung auf Augenhöhe: Du steuerst, priorisierst und motivierst dein kleines Operations- & Service-Team im HQ. Du schaffst klare Strukturen, bleibst aber nah am Tagesgeschäft.
- Werkstatt & Qualitätssicherung: Du übernimmst bzw. verantwortest die finale Qualitätsprüfung, Endmontage und Anpassung unserer Brillen sowie den optischen Support bei Produkt-Launches.
- Optischer Support & Customer Care: Du bist die fachliche Anlaufstelle für optische Fragen aus unseren Stores. Bei Auslastungsspitzen unterstützt du dein Team aktiv in der telefonischen Kundenberatung – empathisch, lösungsorientiert und auf Premium-Niveau.
- Prozess- & Schnittstellen-Management: Du optimierst die Abläufe zwischen Werkstatt, Logistik und Kundenservice. Du behältst den Überblick über Wareneingänge, Bestände und Retouren und sorgst für reibungslose Schnittstellen zum Head Office und den Stores.
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