Technicien.ne en informatique - Niveaux 1 et 2

Chez Vooban, il n'y a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et l'équipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens qu'elle supporte.

On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusqu'aux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. C'est un poste où l'autonomie est réelle. Il n'y a pas trois paliers d'approbation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes. 

Plus concrètement, tu seras appelé à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes
• Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer
• Gérer le parc d'