Analista de Soporte Contable - Freelance por hora
📊 Sobre el rol
Buscamos un/a Analista de Soporte Contable para brindar atención y soporte a clientes de un ERP contable en la nube utilizado por PyMEs y estudios contables de Argentina.
Tu objetivo será analizar las consultas que ingresan, investigar cada situación directamente dentro del producto, resolver los casos que estén dentro de tu alcance y escalar correctamente aquellos que requieran intervención técnica.
No es un rol de call center ni de respuestas automáticas. Cada consulta requiere entender el contexto, investigar qué está sucediendo en el sistema y utilizar tu criterio contable para encontrar la mejor solución.
Al comenzar contarás con un manual operativo completo, ejemplos de casos, procedimientos y respuestas modelo, además de tres jornadas iniciales de capacitación.
💼 ¿Qué vas a hacer?
Atención y resolución de consultas
- Gestionar conversaciones de clientes a través de Intercom.
- Leer el historial completo de cada conversación antes de responder.
- Investigar cada caso directamente dentro del ERP.
- Revisar comprobantes, movimientos bancarios, asientos contables, reportes y otra información relevante.
- Resolver y explicar al cliente las consultas que estén dentro del alcance del equipo.
- Guiar al cliente paso a paso cuando sea necesario.
- Compartir artí
