Technical Support Engineer - Help Desk

En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.

Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.

Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.

Requirements

• Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
• Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
• Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
• Reproducir bugs reportados por clientes.
• Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
• Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
• Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
• Priorizar incidencias según su impacto.
• Colaborar con equipos de Product y Engineering.

Requisitos técnicos

Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:

• Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
• Capacidad para diagnosticar y rep