Customer Loyalty Specialist

Maak jij van een twijfelende klant weer een enthousiaste klant?

Bij Youvia helpen we ondernemers om online zichtbaar, vindbaar en succesvol te zijn. Dat doen we met oplossingen op het gebied van websites, online vindbaarheid, online adverteren en social media.

Goede dienstverlening stopt voor ons niet op het moment dat een klant is gestart. We willen dat klanten tevreden zijn, begrijpen wat onze dienstverlening voor hen betekent en bewust voor Youvia blijven kiezen.

Als Customer Loyalty Specialist speel jij daarin een belangrijke rol. Je gaat in gesprek met klanten die twijfelen, minder tevreden zijn of overwegen hun samenwerking met Youvia te beëindigen. Je luistert, vraagt door en onderzoekt wat er werkelijk speelt. Vervolgens zoek je samen met de klant naar een passende oplossing.

Soms betekent dit dat je verwachtingen verduidelijkt, een serviceprobleem oplost of afspraken herstelt. Soms past een andere dienst of oplossing beter bij de situatie van de klant. En soms is beëindiging van de samenwerking de meest passende uitkomst. Je blijft in iedere situatie professioneel, eerlijk en gericht op een duurzame klantrelatie.

Wat ga je doen?

Als Customer Loyalty Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten en het voor