Head of Customer Operations (w/m/d)

Was du bei uns machen wirst:

Du übernimmst einen starken, eingespielten Kundenservice mit erfahrener Teamleitung in Rostock und entwickelst ihn für unser stark saisonales Geschäft weiter. Gleichzeitig baust du einen neuen telefonischen Outreach-Kanal von null auf. Das ist die Besonderheit der Rolle: Du musst nicht erst ein funktionierendes Service-Team bauen – kannst aber parallel eine komplett neue kommerzielle Funktion aufbauen. Du berichtest direkt an den COO und arbeitest eng mit Product und Tech. Wir suchen keine klassische Callcenter-Leitung, sondern jemanden, der Servicequalität und Conversion operativ zusammenbringt.
Was bedeutet das konkret?

• Für den neuen Outreach-Kanal gibt es heute weder ein fertiges Team noch Leitfäden oder belastbare Routinen. Du entwickelst Zielgruppenlogiken, Gesprächsleitfäden und die operative Struktur des Kanals und coachst dein Team.
• Du gehst dabei selbst ans Telefon. Die ersten Gespräche sind für dich keine Aufgabe, die du möglichst schnell delegierst, sondern die Grundlage dafür, zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
• Du entwickelst daraus einen skalierbaren Vertriebsansatz, ohne Vertrauen gegen kurzfristigen Abschlussdruck einzutauschen.