Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo® Praxissoftware

Wo Du mit anpacken kannst

• Im Kundensupport von tomedo® bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden - ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Bei uns im Support gibt es kein klassisches „1st-Level", das Anfragen einfach nur durchreicht: Dein Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate, also so viele Anliegen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/den ganzen Bereich greifbar bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unserer tomedo® Praxissoftware an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite und teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du