AGENT DE RESERVATIONS (F/H/X) CDD
POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL
• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les
opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion
se présente
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable
celles auxquelles il ne peut répondre
• Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
• Sens de l'accueil et du contact
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
• Savoir-faire commercial
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Assurance
• Dynamisme
• Bonne élocution
• Excellent contact téléphonique
• Résistance au stress
• Capacité à travailler en équipe
Avantages
* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
* Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
* Couverture Frais de santé et prévoyance
* Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
* Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6 jours fériés garantis
* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
* Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)
* CSE
* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)
* Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)