Analista de Experiência do Cliente II

Job description

Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo.

Buscamos profissionais para atuarem em nossa área de Professional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira.

A equipe de Professional Service é focada na entrega de projetos de soluções de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometria, SDKs, APIs) e o profissional deve possuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.

Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade.

A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.

Quais serão suas principais entregas?

• Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação);
• Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente;
• Acompanhar demandas end-to-end;
• Documentar e desenhar fluxos/processos do squad;
• Cliente no centro;
• Priorizar entregas utilizando visão de negócio e valor;
• Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial;
• Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
• Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
• Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
• Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
• Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
• Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
• Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Qualificações Desejáveis

• Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)
• Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau)
• Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos
• Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares)

Principais Competências

• Atuação e influência em times multidisciplinares
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas
• Tomada de decisão baseada em dados
• Foco no cliente

Qualificações

• Agile (Metodologias Ágeis)
• Fraude
• Gestão de Produto
• Gestão de Projetos

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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