Coordinateur de centrale de réservation H/F
Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution.
N’hésitez plus !
Les Estudines, une de nos marques, propose des résidences étudiantes situées dans les grandes villes universitaires accueillant ainsi les étudiants dans un cadre agréable et personnalisable à proximité de leur campus.
Description du poste:
1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires
2. Coordination et communication
- Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
- Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d’exploitation.
- Gérer les relations avec les partenaires
3. Support opérationnel
- Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
- Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
- Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d’imprévus
4. Qualité et satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
- Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
- Garantir la qualité et l’efficacité de la relation client à distance.
5. Reporting et suivi de l’activité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
- Établir des reportings réguliers pour la direction.
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions.
5 raisons de nous rejoindre :
1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution
5. L’accès à un parcours de formation complet
Profil :
Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
- Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
- Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).
- Une expérience en coordination ou management d’équipe est un atout
- Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !