Directeur(rice) SPA F/H/X

En tant que Directeur(rice) Spa & Wellness (F/H/X), vous serez responsable de la gestion globale du spa et des activités bien-être. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client d'exception tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le spa et les services wellness en accord avec la vision de l’établissement et le groupe Raffles.
• Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris les plannings, la maintenance des installations et la gestion des stocks.
• Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à des services personnalisés et de qualité, concevoir et améliorer les offres, gérer les retours et réclamations clients.
• Gérer les adhésions du club et fidéliser les membres.
• Organiser des rendez-vous avec les prospects, leur faire visiter le club et leur présenter les différents services et abonnements disponibles.
• Instaurer un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.
• Assurer un suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.
• Concevoir et mettre en place des stratégies de prospection pour attirer de nouveaux membres.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales, tels que des partenariats ou des événements, pour accroître la visibilité du club et ses services.
• Identifier et développer des partenariats stratégiques (marques cosmétiques, influenceurs, etc.).
• Récolter des retours d'expérience des membres afin d'améliorer les services et l’expérience client au sein du club.
• Élaborer, suivre et analyser les budgets et prévisions.
• Optimiser les revenus tout en contrôlant les coûts pour atteindre les objectifs de rentabilité.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres mission.

• Expérience : Expérience professionnelle significative dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

• Formation : Diplôme en management, hôtellerie, bien-être ou domaine connexe.

• Excellente maîtrise des techniques de vente et de fidélisation client.

• Connaissance approfondie des produits cosmétiques et des services bien-être.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé), la connaissance d'autres langues est un atout.

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Forfait Navigo pris en charge à 100%
• Mutuelle
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist Accor
• Événements internes
• 2 jours de repos consécutifs
• Et bien plus encore...