FR - Réceptionniste - Mission Extra (H/F/X)
Paris, IDF, fr, France Contract
Nous sommes à la recherche de réceptionniste souhaitant effectuer des extra pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis style Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.
Vos missions principales :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
- Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
- Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
- Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
- Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
- Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
- Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin
Le profil que l’on recherche :
- Une première expérience en hôtellerie est en plus
- Excellent sens de l’accueil et du service client
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- La maîtrise des outils informatiques et du PMS Opéra Cloud
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
- Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
- Organisation, réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine