FR - Réceptionniste Polyvalent (H/F/X)

Réception & accueil

• Accueil physique et téléphonique des clients, check-in / check-out.
• Gestion de la boîte mail de la réception : réponses, demandes clients, suivi.
• Prise en charge des réservations et de leur suivi dans FOLS.
• Gestion des appels téléphoniques entrants (réservations, renseignements, standard).
• Application rigoureuse des process et standards Accor (garantie carte, ALL Accor, procédures qualité).

Coordination des équipes

• Pilotage et coordination du serveur en poste et de l'employé(e) polyvalent(e) petit-déjeuner pendant le service.
• Coordination avec l'équipe des étages pour le suivi de la disponibilité des chambres.

Polyvalence terrain

• Renfort et service au Petit-Déjeuner en cas de besoin.
• Renfort au Restaurant (mise en place, service) selon l'activité.
• Appui ponctuel sur les Étages en cas de besoin de service.

• Première expérience en réception hôtelière appréciée, idéalement en environnement de marque (Accor ou équivalent).
• Sens de l'accueil, aisance relationnelle et présentation soignée.
• Polyvalence et flexibilité : à l'aise pour intervenir sur plusieurs postes (réception, restaurant, PDJ, étages).
• Capacité à coordonner une petite équipe en poste (serveur, employé polyvalent PDJ).
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Disponibilité pour des horaires tournants (matin, soir, weekends et jours fériés).
• Maîtrise des outils de réservation hôtelière ; connaissance de FOLS et des standards Accor appréciée.

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https://all.accor.com/hotel/2059/index.fr.shtml