OPERATIONS ANALYST I | DIGITAL REAL ESTATE & CLOSER MG
Belo Horizonte, MG, Brazil
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
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As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
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Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do time de Inteligência Comercial da Digital Sales, com foco na orquestração e evolução da BPO de agentes de IA que atua no crédito imobiliário e veicular, em parceria direta com produto, canais, Growth, operações e lideranças da área.
A missão desta posição é apoiar a gestão operacional dessa força de trabalho digital: capacity dos agentes, qualidade das saídas, filas de exceção (humano no loop) e indicadores de performance, com informação organizada e decisão orientada a dados. O objetivo é aumentar vendas, produtividade e eficiência, com operação mais previsível e escalável, sem inflar headcount humano na mesma proporção do volume.
No seu dia a dia, você vai:
Você fará parte do time de Inteligência Comercial da Digital Sales, com foco na orquestração e evolução da BPO de agentes de IA que atua no crédito imobiliário e veicular, em parceria direta com produto, canais, Growth, operações e lideranças da área.
A missão desta posição é apoiar a gestão operacional dessa força de trabalho digital: capacity dos agentes, qualidade das saídas, filas de exceção (humano no loop) e indicadores de performance, com informação organizada e decisão orientada a dados. O objetivo é aumentar vendas, produtividade e eficiência, com operação mais previsível e escalável, sem inflar headcount humano na mesma proporção do volume.
No seu dia a dia, você vai:
- Acompanhar o capacity da BPO de agentes (volume que o fleet aguenta, gargalos, ociosidade, picos e necessidade de fallback humano), apoiando decisões e alinhamentos com a liderança.
- Monitorar indicadores operacionais e comerciais: throughput, tempo de ciclo, taxa de acerto, retrabalho, fallback, qualidade, custo por caso e demais KPIs da operação.
- Construir, atualizar e analisar relatórios e diagnósticos, com visão clara de resultados, desvios e oportunidades de melhoria.
- Priorizar o que o agente processa versus o que sobe para humano, mantendo a fila de exceção sob controle.
- Atuar em parceria com o time de Canais: mapear jornada por canal, identificar melhores práticas de atuação dos agentes e garantir visão comercial (conversão, prioridade de fila, o que gera venda).
- Conectar a operação às APIs dos canais (o que plugar, em qual fluxo, com qual regra), alinhando Canais, produto e TI/IA para o agente usar o canal certo, com qualidade e sem quebrar a jornada.
- Apoiar a comunicação entre crédito, quem constrói/ajusta o agente, Canais e demais áreas internas, com prioridade e status claros.
- Atuar com Inteligência Comercial e lideranças no acompanhamento de performance e eficiência, conectando indicadores a planos de ação.
- Interagir com Produtos, Growth, Salesforce, TI, CX, Canais e times de IA/automação, alinhando processo, indicador, API e iniciativa operacional.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua (fluxo, regra, qualidade da instrução ao agente, padronização de rotina).
- Apoiar a estruturação de rotinas, cadências e materiais operacionais — inclusive playbook de incidente e escalonamento.
A posição não treina modelo do zero, não desenvolve API sozinha, não decide crédito sozinha e não substitui gestão de contrato jurídico.
O que buscamos
Obrigatórios:
O que buscamos
Obrigatórios:
- Experiência com análise operacional, gestão de indicadores e acompanhamento de operação (BPO, shared services, operação digital ou equivalente).
- Vivência em performance operacional e em construção/análise de relatórios para decisão orientada a dados.
- Visão comercial aplicada à operação: entender como o canal e o agente impactam venda, conversão e prioridade — não só “fila andando”.
- Parceria com times de Canais (ou equivalente): identificar melhores práticas de atuação e traduzir isso em rotina, regra e priorização.
- Letramento em IA aplicada à operação: o que o agente faz, onde erra, quando parar e enviar para humano.
- Noção de API e integração o suficiente para plugar a operação ao canal: saber o que a API entrega, onde entra no fluxo e o que alinhar com TI/Canais — sem precisar ser pessoa desenvolvedora.
- Perfil analítico, com leitura de performance e identificação de oportunidade de eficiência e qualidade.
- Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
- Experiência em interação com múltiplas áreas e stakeholders.
- Comunicação clara, organização, senso de prioridade e atuação em ambiente dinâmico.
- Orientação a resultado, produtividade e eficiência, com postura proativa e senso de dono.
Desejáveis:
- Experiência em operações de crédito (imobiliário ou correlatas).
- Vivência com melhoria contínua, otimização e padronização de rotinas.
- Interesse ou experiência com automação, orquestração de fluxos, APIs e soluções de IA na operação.
- Familiaridade com ferramentas operacionais e de dados (dashboards, filas, rotinas de performance).
- SQL ou BI e/ou inglês para documentar e ler ferramenta.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);