Service Designer (H/F)
Summary
As a Service Designer, you will optimize and orchestrate customer journeys across digital touchpoints (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistics). You will design interactions and transactions to create simple, intuitive, and reliable customer experiences, working with cross-functional teams.
En tant que Service Designer, vous serez rattaché au Responsable - Digital Design au sein de notre Design Center.
Le Service Designer (H/F) conçoit, optimise et orchestre les parcours des clients sur l’ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique, etc.). Il opère dans le cadre du CX Framework défini pour Somfy, dont il s’est approprié les outils et la terminologie.
La mise en œuvre au quotidien permet d’assurer la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes.
Il conçoit des modes d’interaction, de navigation, de transaction qui constituent l’expérience simple, intuitive, et fiable attendue par les clients. Il arbitre les enjeux d’ergonomie pour la réalisation des fonctionnalités ciblées, et la création d’expérience client fluides, cohérentes et performantes.
Principales activités:
- Conception des parcours digitaux :
- Accompagner et faciliter les différents ateliers nécessaires avec les équipes projets
- Cartographier les parcours clients existants (as-is)
- Identifier les points de friction et opportunités d’amélioration
- Concevoir les parcours cibles (to-be) omnicanaux
- Formaliser les user journeys, user flows et service blueprints
- Intégration de la voix du client dans les concepts, pour répondre aux éléments remontés en fonction de l’impact attendu.
- Collaboration transverse avec les designers, l’équipe research les shop managers, product owners, data analysts, IT.
- Garantie sur le résultat final d’un point de vue de l’expérience client.
- 5 années d’expérience a minima en UX, Digital, CX ou Product Design, dans le cadre de projets transverses.
- Maîtrise du customer journey mapping : cartographie des parcours clients, identification des points de friction et conception des parcours cibles.
- Maîtrise en facilitation d’ateliers / Design thinking (Design sprint, ateliers prospectifs etc.) et capacité à travailler en collaboration transverse avec différentes équipes métiers.
- Maîtrise de l’UX design et des principes d’ergonomie pour concevoir des expériences simples, intuitives et performantes.
- Connaissance des méthodes agiles appliquées à la conception et à la livraison de produits digitaux.
- Esprit analytique, avec capacité à exploiter les données et à rentrer dans le détail.
- Forte orientation client / utilisateur, avec capacité à intégrer la voix du client dans la conception des parcours.
- Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit pour une utilisation au quotidien (car équipe internationale).
- Contrat: CDI
- Date de démarrage : de suite
- Localisation : Annecy et Cluses (présence au moins 1 jour par semaine sur chacun des 2 sites)
- Quelques déplacements au sein des filiales sont à prévoir.
- Avantages : intéressement et participation, télétravail selon les accords Groupe, restaurant d’entreprise sur le site de Cluses / tickets restaurant pour le site d'Annecy, Compte Epargne Temps, Chèques vacances, Chèque culture, Service Conciergerie, Cours de sports collectifs, 3 jours d'action avec la Fondation d'entreprise...
Chez SOMFY, nous croyons que la diversité, la mixité et l’inclusion sont des leviers essentiels d’un collectif plus fort et plus créatif. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail ouvert et bienveillant, où chacun, y compris les personnes en situation de handicap, peut s’épanouir et évoluer.
À travers la Fondation SOMFY, nous soutenons des initiatives solidaires et environnementales et encourageons nos collaborateurs à s’impliquer dans des causes qui leur tiennent à cœur.
Rejoindre SOMFY, c’est faire partie d’une entreprise responsable, humaine et engagée pour un monde plus durable.
The protection of our candidates’ personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system, and not by email or postal.
La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.