Teamleitung Vertriebsinnendienst (m/w/d) - Duisburg

Sie führen Menschen gern und haben eine Leidenschaft für aktiven Telefonvertrieb? Sie wollen ein Outbound-Team nicht nur verwalten, sondern konsequent auf Aufträge ausrichten, Ihre Mitarbeitenden gezielt coachen und gemeinsam mit ihnen wachsen? Dann sind Sie bei KENT richtig.
Als Teamleitung Vertriebsinnendienst (m/w/d) verantworten Sie von unserem Standort in Duisburg unser Inside-Sales-Team der KENT Deutschland GmbH. Der klare Fokus Ihres Teams: Aufträge durch gezielte Outbound Calls bei unseren B2B-Kunden zu generieren. Sie managen diese Outbound-Aktivitäten, steuern Ihre Telesales Agents über klare Ziele und Kennzahlen und entwickeln unseren Telefonvertrieb kontinuierlich weiter. Dabei berichten Sie an den Head of Sales und unterstützen unser Key Account Management.

• Sie verantworten unseren Outbound-Telefonvertrieb: Ihre Telesales Agents generieren Aufträge primär durch gezielte, aktive Outbound Calls bei unseren B2B-Kunden – und Sie sorgen dafür, dass dieser Motor täglich läuft
• Sie managen die Outbound-Aktivitäten Ihres Teams: Sie planen Anrufvolumen und Calllisten, setzen Tages- und Wochenziele für Calls, Gesprächsquoten und Aufträge und halten diese konsequent nach
• Sie steuern über Vertriebs-KPIs wie Anzahl Outbound Calls, Erreichbarkeit, Abschlussquote, Auftragswert, Umsatz und Deckungsbeitrag und leiten daraus schnell konkrete Maßnahmen ab
• Sie führen das Team des Vertriebsinnendienstes fachlich und disziplinarisch und sind verantwortlich für Recruiting und Onboarding neuer Teammitglieder
• Sie coachen und entwickeln Ihr Team aktiv im Tagesgeschäft: Sie machen gute Gespräche vor, begleiten Ihre Mitarbeitenden bei Calls, hören mit, geben strukturiertes Feedback und fördern jede und jeden gezielt mit individuellen Entwicklungszielen
• Sie richten die Outbound-Calls gezielt aus – auf Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung sowie Up- und Cross-Selling im Bestandskundenstamm
• Sie entwickeln Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung, Kampagnen und Telefonaktionen gemeinsam mit Marketing und Produktmanagement weiter
• Sie unterstützen unser Key Account Management mit Ihrem Team bei der Betreuung und Entwicklung unserer Schlüsselkunden
• Sie optimieren die Abläufe im Team und sorgen für eine saubere CRM-Dokumentation sowie eine konsequente Nutzung unseres Webshops
• Sie berichten direkt an den Head of Sales, schaffen mit einem transparenten Reporting eine fundierte Entscheidungsgrundlage und gestalten die Vertriebsstrategie aktiv mit

• Schlüsselposition mit direkter Berichtslinie zum Head of Sales
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub & Gleitzeit
• Strukturierte Einarbeitung mit Produkt- und Verkaufstrainings
• JobRad und attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits
• Modernes und angenehmes Arbeitsumfeld
• Viel Eigenverantwortung und Raum, eigene Ideen einzubringen
• Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Betriebsärztliche Betreuung mit Angeboten wie Impfungen und Augenuntersuchungen
• Regelmäßige gemeinsame Lunchdates und Zeit für den persönlichen Austausch
• Kaffee, Wasser, frisches Obst und Nüsse stehen jederzeit für Sie bereit
• Im Sommer gibt’s zur Abkühlung auch mal eine Runde Slush Ice
• Gemeinsame Firmenfeiern und Teamevents

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Vertrieb oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im aktiven Outbound-Telefonvertrieb, Telesales oder Inside Sales im B2B-Umfeld, idealerweise mit technischen, erklärungsbedürftigen Produkten
• Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise mit disziplinarischer Verantwortung für ein Telesales- oder Outbound-Team
• Sie wissen aus eigener Erfahrung, wie erfolgreicher Telefonvertrieb funktioniert, und begeistern Ihr Team für aktiven, abschlussorientierten Outbound-Vertrieb
• Sie steuern sicher über Aktivitäts- und Ergebniskennzahlen, Ziele und Reportings und denken analytisch sowie unternehmerisch
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie Microsoft Office, insbesondere Excel
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und in der Begleitung von Veränderungen
• Sie führen klar, motivierend und auf Augenhöhe und bringen Ihr Team durch Vormachen, Zuhören und konsequentes Nachhalten nach vorne
• Freude am Coaching: Sie entwickeln Menschen gern weiter, telefonieren gemeinsam mit Ihrem Team und geben konstruktives, direktes Feedback
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und eine hohe Eigenmotivation
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für den regelmäßigen Austausch mit unseren internationalen Kolleginnen und Kollegen
• Erfahrung im technischen B2B-Handel, idealerweise mit chemisch-technischen Produkten, ist von Vorteil