Technicien Informatique N2 F/H

Nous recrutons un Technicien support informatique N2, pour notre site client basé à Colmar (68).

La mission :

Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

- Référent technique de la prestation

- Assister les techniciens N1

- Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée

- Assurer le lien avec les équipes client

- Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire

- Point de contact pour les équipes client

- Gestion du Backlog

• Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

• Qualités personnelles

• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.

• Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

• Ce que nous vous offrons

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

• Contrat : CDI

• Rémunération fixe : 2 100 à 2300 € brut mensuel selon expérience et profil

  Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de participation
• Prime « vacances »
• Prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

 Visitez nos locaux :

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