2. Responsabilidades principales

Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

]]> Formación

Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).

Experiencia

2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.

Conocimientos técnicos

Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.
Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.
Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).
Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.

Idiomas

Español: nativo o nivel alto.
Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.

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IT Xiliun Italia, SRL

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