Posted Aug 25•ES Ciudad Real
IT Support Technician
Hybrid (ES Ciudad Real)€60,000 – €80,000 / yr
Required Skills
Microsoft 365ITILCompTIA A+Hardware SupportSoftware SupportTicketing Systems
Job Description
2. Responsabilidades principales
2. Responsabilidades principales
- Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
- Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
- Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
- Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
- Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
- Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
- Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.
- Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).
- 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.
- Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.
- Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.
- Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).
- Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.
- Español: nativo o nivel alto.
- Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.
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