Mitarbeiter* Technischer Support Service Innendienst

Deine Aufgaben

• Bearbeitung der technischen Supportanfragen und Zusammenarbeit mit den internen Fachstellen
• Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Probleme in den Bereichen Regelungstechnik, Hydraulik, Kältetechnik, Elektrotechnik und Heizungstechnik
• Unterstützung der Servicetechniker bei der Diagnose von Fehlern und Störungen im Feld
• Erstellung von Serviceaufträgen inklusive Offerten und Ersatzteilbestellungen
• Kontrolle von Sonderschemata sowie Einschätzung des Zeit- und Kompetenzaufwands für die Inbetriebnahme
• Identifikation potenzieller Serienfehler anhand von Rückmeldungen und Berichten
• Unterstützung bei der Reklamationsbearbeitung sowie Bearbeitung komplexer Fakturierungsreklamationen
• Pflege der Stammdaten im CRM
• Teilweise Unterstützung in der Administration des Service Innendiensts

Dein Profil

• Berufsausbildung im Bereich Gebäudetechnik, beispielsweise Heizungsinstallateur, Kältetechniker oder Elektroinstallateur
• Berufserfahrung in den Bereichen Hydraulik, Heizung, Kälte/Wärmepumpentechnik und Elektrotechnik
• Kaufmännische Weiterbildung (Handelsschule, Technischer Kaufmann) von Vorteil
• Berufserfahrung im Innendienst
• Gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP oder Microsoft Dynamics 365 sowie idealerweise CRM)
• Französische Muttersprache und gute Deutschkenntnisse
• Organisationsf