Service Desk Specialist
Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.
In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).
La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.
Nel ruolo, avrà l'opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.
Principali responsabilità
La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:
- gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
- analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendale
- gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
- collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
- gestione delle escalation su problematiche più com
