Analista de Gestão do Conhecimento e Treinamento Sênior (Operações)

No dia a dia você irá:

-Atuar nas frentes de Gestão do Conhecimento e Treinamento, desenvolvendo iniciativas voltadas à evolução da operação de atendimento.
- Gestão e Governança do Conhecimento: criar, revisar, organizar e manter conteúdos da Base de Conhecimento, garantindo atualização contínua diante das mudanças de processos, produtos e operação.
- Diagnóstico de Necessidades: identificar e analisar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação a partir de mudanças de processo, indicadores, feedbacks e demandas da operação.
- Desenvolvimento de Soluções de Aprendizagem: estruturar soluções e materiais de aprendizagem em diferentes formatos, transformando informações técnicas e processos em conteúdos claros, didáticos e aplicáveis ao dia a dia.
- Treinamento e Desenvolvimento: planejar e conduzir treinamentos, onboarding, reciclagens, trilhas e outras ações de desenvolvimento.
- Articulação com Áreas Parceiras: conduzir alinhamentos com stakeholders