Deutschsprachige*r Customer Care Specialist (Remote - Kroatien)

Unser Kunde ist einer der führenden Internetanbieter Deutschlands und baut und betreibt ein Glasfasernetz in ländlichen und vorstädtischen Gebieten Deutschlands. Wir suchen Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement.

Das Team arbeitet in zwei Kernbereichen: der Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen sowie der Bindung von Kunden durch einen beratenden, bedarfsorientierten Ansatz. Du bist die Stimme, die Kunden verbunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie durch echte, beratende Gespräche zu halten

• Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen — einschließlich Rechnungsanfragen, Tarifanpassungen und Stammdatenänderungen

• Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich — die Rolle ist überwiegend telefonisch (~85 %), mit einem Anteil an schriftlicher Ticketbearbeitung (~15 %)

• Arbeit mit mehreren Tools und Plattformen um Kundenanliegen effizient zu lösen und Interaktionen sorgfältig zu dokumentieren

• Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Beitrag zu Teamzielen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit

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