[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 협력사 운영 및 관리 담당자

회사 소개

CLS는 국토교통부로 지정받은 택배 운송 사업자로서 전국 단위의 배송 캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업 전담 인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송 서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다.

로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

 

직무 소개

[로켓설치란?]
로켓설치는 대형 가전 등 별도의 조립과 설치가 필요한 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스입니다. 전국 대부분의 지역에서 가전, 가구, 운동기구 등 상품을 익일 배송하고 설치까지 제공함으로써 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

업무 내용

1) 로켓설치 협력업체 관리 및 운영
ㆍ로켓설치 제품 입/출고에 따른 시스템 운영 및 데이터 관리
ㆍ설치 중 발생되는 현장 이슈 대응 및 대응 매뉴얼 관리

2) 로켓설치 운영 Data 분석
ㆍ제품/설치불량/주문취소 건 등 로켓설치 서비스 관련 데이터 수치화
ㆍ데이터 분석을 통한 서비스 운영 프로세스 개선점 도출

3) 로켓설치 만족도 향상 업무
ㆍ쿠팡 CS 고객센터를 통해 접수된 설치 불만족 건 처리 지원
ㆍ고객 만족 향상을 위한 운영 업무 개선점 도출

자격 요건

• 업무 경력 최소 5년 이상이신 분
• 적극적인 문제해결 의지 및 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• MS Office 사용능력 (특히 엑셀)이 우수하신 분
• 출장이 가능하신 분

우대 사항

• 가전 제품 및 가구 설치에 대한 흥미가 있으신 분
• Lastmile에서 커리어를 쌓