Agent de Service Client / Francophone - Basé à Madrid

Principales Responsabilités :

Gestion de la Relation Client :

• Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes.

Gestion Administrative :

• Contrats : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes.
• Services de Santé : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes.
• Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires).

Satisfaction Client :

• Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance.

Remarque : Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.

Requirements

Formation : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.

Qualités :

• Qualités relationnelles (en français et en anglais)
• Sens du service