Client services manager

Responsabilités clés :

• Gestion de la Relation Client :
• Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
• Leadership d'Équipe :
• Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
• Assurance Qualité des Services :
• Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
• Résolution des Problèmes :
• Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
• Planification Stratégique :
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
• Suivi de la Performance :
• Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou