Senior Support engineer [Digital] (f/m/d)

Notre équipe Seconde Vie United recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille.

🎯 Ta Mission 

En tant que Senior Support Engineer / Lead Support, tu es le garant de la continuité, de la stabilité et de la qualité de service d'un groupe d'applications critiques pour la Seconde Vie. En collaboration étroite avec les Feature Teams, les Product Managers, les helpdesks (L1/L2) et les parties prenantes métiers, tu pilotes l'activité de support et fais évoluer nos pratiques. 

💫 Tes Responsabilités

• Gestion des supports request (Ticketing) : Assurer le support de niveau 3 sur un périmètre applicatif varié (collaborateurs magasins/entrepôts, conseillers clients, relais pays) et garantir le respect de nos SLA.
• Lead du Process d’Incident Management : Fort de ton expérience, tu prends le lead sur l'animation et le suivi des incidents pour le périmètre.
• Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, structurer et enrichir notre base de connaissances (Runbooks) afin d'autonomiser les niveaux L1/L2 et d'améliorer le MTTR.
• Analyse des rootcauses des problè