Posted Yesterday•Nantes; Paris, Paris, France
Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m)
SeniorOn-site (Nantes; Paris)€80,000 – €105,000 / yr
Required Skills
Go (Golang)SQLLLMs / Generative AIREST API
Job Description
Senior Manager Customer Engineering – Paris/Nantes (x/f/m)
Vos missions
Au sein de l'équipe de management Customer Engineering, vous pilotez le scope Tech Implementation & Data Migration Engineering : deux équipes de 15 à 20 personnes, couvrant l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients — implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. Vous jouez un rôle central dans la stratégie et l'excellence opérationnelle du département, à l'interface des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences (data, intégration, IA) et leur épanouissement professionnel.
- Garantir la qualité et la performance de la delivery sur l'ensemble du périmètre : pilotage de la capacité, du pipeline et de la charge, gestion des escalades projets et clients complexes, et suivi des KPIs clés (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, satisfaction client post-intégration).
- Structurer et optimiser l'organisation multi-équipes (Tech Implementation et Data Migration Engineering) en définissant les périmètres, spécialisations et synergies.
- Piloter des initiatives de transformation à l'échelle du périmètre : automatisation, industrialisation des migrations, intégration de l'IA, et anticipation des besoins liés à la croissance.
- Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap (APIs, outils d'intégration et de migration, qualité data) et contribuer aux cycles de vente et de déploiement.
- Contribuer activement à la stratégie Customer Engineering : définition et déploiement de standards, process et outils communs, reporting d'activité et participation à la gestion budgétaire.
Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
- Justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe incluant du management de managers, et d'au moins 3 ans dan
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