HelpDesk Senior
Descrizione dell'azienda
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Descrizione del lavoro
Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di:
- Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
- Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
- Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
- Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
- Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
- Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
- Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
- Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
- Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
- Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
- Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza
Qualifiche
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
- Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
- Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
- Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
- Conoscenze consolidata di relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
- Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.
Informazioni aggiuntive
Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 – 18:00,dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL €28.000 – €30.000 + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
