IT Service & Product Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für ein internes IT-Team sowie für interne Kunden aus den Geschäftsbereichen.
• Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese für interne IT-Teams und die Geschäftsbereiche aus.
• Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN.
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios.
• Du förderst und koordinierst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.
• Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in nachhaltige und bedarfsgerechte IT-Lösungen.
• Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit.
• Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg.

Dein Profil

• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement mit.
• Du verfügst idealerweise über eine Basiszertifizierung in einem IT-Service- oder Produktmanagement-Modell, beispielsweise ITIL v4 oder ITIL v5