Ingeniero de Soporte Técnico / Chile - Santiago de Chile

Estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico con un mínimo e 2 a 3 años en al áreade soporte técnico y con un nivel de inglés conversable.

Descripción de la Vacante

Primer punto de contacto para asistencia técnica Proporcionar asistencia inicial a los usuarios finales que experimenten problemas con el hardware y el software de ordenadores de sobremesa y portátiles, así como con la red.

Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos. Resolución de problemas en plataformas Windows y Mac OS Diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.

Configuración y ajuste de hardware y software Configurar y ajustar ordenadores de sobremesa, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos según las necesidades de los usuarios finales. Orientación para la instalación de aplicaciones Proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de aplicaciones, asegurándose de que los usuarios completen el proceso con éxito.

Documentación y registro de incidencias Documentar y registrar las incidencias y las solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. Escalado de problemas no resueltos Escalar los problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior.

Creación de documentación