Especialista Customer Success | iFood Benefícios

Nosso modo de fazer no time

Buscamos uma pessoa Especialista de Customer Success para assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise do iFood Benefícios. Reportando diretamente à Gerência de CS, este(a) profissional será responsável por gerenciar o faturamento mensal e expandir a rentabilidade e margem das contas em renovações, Upsell e Cross-sell. Além disso, conduzirá presencialmente o onboarding e acompanhamento em campo, conectando os clientes aos eventos da marca, aproximando lideranças C-Level e transformando a experiência de campo em insights estratégicos para o time de Produto.

Seu Cardápio Diário

• Assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise.
• Gerenciar o faturamento mensal, acompanhar custos e expandir a rentabilidade e margem das contas por meio de renegociações contratuais, Upsell e Cross-sell.
• Liderar e gerenciar a jornada de implantação (onboarding) complexa, garantindo excelência operacional e aceleração do time-to-value.
• Realizar acompanhamento presencial em campo e planejar agenda de visitas estratégicas.
• Aproximar lideranças C-Level e engajar decisores conectando-os aos eventos institucionais e de relacionamento da marca.
• Transformar a experiênc