Customer Support Medewerker

Bij Lefebvre Sdu bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie, waarin we onze sterke inhoudelijke basis in het fiscale en juridische domein vertalen naar digitale oplossingen met data, technologie en AI.

Jouw rol

Als Customer Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en het commerciële team. Je werkt binnen een Customer Success team van ongeveer 32 collega’s en drie teamleiders en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld.

Het contact met klanten verloopt grotendeels via een ticketsysteem (Freshdesk), e-mail en telefoon. Ongeveer 70% van het klantcontact verloopt via e-mail en 30% telefonisch.

Je helpt klanten verder met vragen over onze producten en diensten en signaleert daarbij commerciële kansen voor het salesteam.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt zakelijke klanten bij vragen over onze producten en diensten.

• Je behandelt klantvragen via Freshdesk, e-mail en telefoon.

• Je registreert klantcontact en activiteiten in Salesforce.

• Je verwerkt verkoopactiviteiten admini