Associate Team Lead - Customer Support (T2)

Résumé

Nous recherchons un(e) Associate Team Lead Support N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 pour rejoindre l’équipe Support Niveau 2 de Pennylane, au service des dirigeants d’entreprise et des cabinets comptables.

Pennylane est une plateforme de gestion financière et comptable qui accompagne les dirigeants d’entreprise et les cabinets d’expertise comptable dans leur quotidien. L’équipe Support Niveau 2 intervient sur les demandes les plus complexes ou nécessitant une expertise métier et produit approfondie, en lien avec les équipes Support Niveau 1, Support Technique, Produit et Tech.

Ce rôle est un poste de management de proximité : tu seras le relais opérationnel du Team Lead Support N2 et accompagneras une équipe de 6 à 12 agents au quotidien pour leur permettre de répondre aux utilisateurs avec efficacité, qualité et empathie. Tu contribueras également au pilotage de l’activité, à l’amélioration continue du support et à des projets transverses.

Notre culture

Au sein du Support, nous valorisons la transparence, la bonne ambiance, l’entraide et la résilience.

Nous restons proches de la réalité de nos utilisateurs, notamment des dirigeants d’entreprise et des professionnels de la comptabilité, afin de traiter ch