Customer Care Associate H/F

Dans un contexte de développement et d’exigence croissante autour de l’expérience client, Polène recrute aujourd’hui un Customer Care Associate H/F afin de contribuer à offrir une expérience client fluide, attentionnée et fidèle aux standards de la Maison, tout en garantissant une qualité d’exécution irréprochable au quotidien.

Au sein de l’équipe Customer Care et sous la responsabilité de notre Customer Care Lead, vous êtes l’un des premiers ambassadeurs de l’expérience Polène. Vous prenez en charge les demandes de nos clients sur les différents canaux de contact et les accompagnez avec réactivité, précision et élégance, de leur première sollicitation jusqu’à la résolution de leur demande.

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez :

• Prendre en charge les demandes clients entrantes par email, formulaire et chat, et assurer leur traitement avec rigueur et réactivité.

• Répondre aux demandes courantes liées aux commandes, aux produits, aux retours, aux livraisons et aux échanges, dans le respect des standards de la Maison.

• Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible, dans une logique de once & done, afin de garantir une